Politicas de Garantia

Todos los productos que comercializamos tienen la garantía y el respaldo de todos sus fabricantes, para poder acceder a ella, es necesario que el cliente revise el empaque, los manuales, las especificaciones y manejo de los productos antes de ponerlos en uso. Las garantías son prestadas directamente por los fabricantes a través de los centros autorizados de servicio y deben ser tramitadas según las políticas de garantía de cada marca y cada una maneja sus propios tiempos de garantía.

HP 01 8000 514 746
LENOVO 01 800 912 3021
CANON 01 800 518 1730
TOSHIBA 01 800 912 0539
EPSON 01 800 915 235
SAMSUNG 01 8000 112 112
ACER 01 800 915 7126
SONY 01 8000 940 011

Para facilitar a nuestros clientes el proceso de garantías, contamos con un departamento de servicio técnico quién lo asesora y acompañara en todo el proceso de garantía con el fin de ayudarle a tramitar de una forma más fácil y rápida.

En ciertos casos nuestros técnicos se desplazarán en donde se encuentre el cliente para poder tramitar la garantía de acuerdo a las políticas de cada fabricante.

“Este desplazamiento tiene un costo determinado por la gerencia”.

Todos los productos que NO cuenten con un centro autorizado de servicio desigando por el fabricante, las deben hacer llegar a nuestro departamento de servicio técnico a la siguiente dirección: Cr 31 #41-64 centro. Donde haremos directamente la solicitud.

¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

Copia de la factura de venta vigente con la cual compró el producto.
Carta explicando detalladamente el defecto que presenta el producto.
Es indispensable presentar el equipo en buen estado, accesorios completos (cables,audífonos, adaptador, manuales, driver, etc.) de los productos sobre los cuales se solicita la garantía.
Se verificará en nuestra base de datos el número de serie para comprobar si fue vendido por Distribuciones TOPALXE Ltda.
Si el cliente NO tiene completa esta documentación o no cumple con las normas establecidas para inicar el proceso, el producto NO podrá ingresar al proceso de garantía. Distrinuciones TOPALXE Ltda, se reserva el derecho de aceptar los productos que cumplan con el procedimiento y las características necesarias para el reclamo de la garantía o devolución.
La garantía será aceptada una vez que el área técnica revise el producto, lo envié con el personal competente (dependiendo del fabricante) y este valide que el producto está en condiciones y que procede a la garantía.
Una vez cumplidos los requisitos de ingreso de la garantía recibirá la respuesta en máximo OCHO (8) días hábiles.
El horario para recepción de productos por garantía es de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. de Lunes a Viernes.
Una vez aceptada y evaluada la garantía, si el producto se encuentra defectuoso se procederá a ser reparado y enviado al cliente.
Los fletes de envió los asume el cliente

CAUSALES DE NO ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO.

Cuando el producto presente cualquier tipo de daño, golpe, mal trato o mal uso imputable al cliente.
Cuando el producto presente indicios de manipulación o alteración interna. En el caso de suministros: TONER y CARTUCHOS TINTAS: cuando el producto se recicle, recargue y/o se remano facturen y se modifiquen sus características originales para su posterior utilización, ni se cubrirá la garantía en suministros que presenten averías o estén consumidas más del 50%.
Los productos que tengan señas de sobre voltaje (quemado, olor o aspecto físico) no aplican por garantía.
Cuando no se siguieron las especificaciones e instrucciones descritas en el manual.